Gestionnaire ADV (H/F) H/F

Vos missions

Au coeur de l'activité, vous assurez le bon déroulement des commandes et contribuez activement à la satisfaction client.

Suivi des commandes clients

• Assurer le suivi des commandes de leur enregistrement jusqu'à la livraison
• Suivre l'avancement des commandes et des ordres de fabrication via l'ERP
• Collaborer avec les services production, ordonnancement et logistique afin d'obtenir des informations fiables
• Analyser les prévisions clients (forecast) et en assurer le suivi avec les équipes internes

Relation clients et coordination interne

• Participer aux échanges clients concernant les délais et l'avancement des commandes
• Informer les clients des éventuels retards ou aléas de production
• Proposer des solutions adaptées en coordination avec la production
• Gérer les priorités et urgences clients
• Garantir une communication proactive et de qualité afin d'assurer la satisfaction client

Gestion administrative et mise à jour des données

• Mettre à jour les statuts des commandes dans l'ERP
• Actualiser les informations sur les plateformes et portails clients
• Veiller à la cohérence des données entre les différents outils
• Suivre les indicateurs de performance logistique, notamment les délais de livraison (OTD)
• Vérifier les conditions logistiques et commerciales des commandes

Support ADV et facturation

• Assurer le back-up de l'assistante commerciale en cas d'absence
• Saisir les commandes clients dans l'ERP
• Émettre et transmettre les accusés de réception de commandes dans les délais
• Préparer les éléments nécessaires à la facturation

Profil recherché

• Expérience en administration des ventes ou relation clients en environnement industriel
• Maîtrise des outils bureautiques et très bon niveau sur Excel
• Bonne connaissance des ERP et des plateformes clients
• Organisation, rigueur et gestion des priorités
• Excellent relationnel et aisance téléphonique
• Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément
• Anglais professionnel intermédiaire permettant les échanges écrits

Ce que nous proposons

• Un poste polyvalent et central dans l'organisation
• Un environnement industriel dynamique
• Des échanges quotidiens avec différents interlocuteurs
• Une rémunération attractive selon profil et expérience